Política de devoluciones y reembolsos de Nortecito

Última actualización: 29 de septiembre de 2026.

Esta política es parte de los Términos y condiciones. Explica cuándo podés cancelar, cuándo hay devolución, cuánto te devolvemos y en qué plazo. Nortecito lo presta Jefferson Vanegas, persona natural que opera bajo el nombre comercial «Nortecito», en Managua, Nicaragua. Nada de lo que dice esta política limita tus derechos según la Ley 842, Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias.

1. En corto

• Antes de que compremos: cancelás gratis y te devolvemos el 100 %.
• Ya comprado, antes de que la tienda despache: intentamos cancelar; si la tienda acepta, te devolvemos todo, menos lo que la tienda no nos reintegre.
• Ya despachado: no se puede cancelar.
• Después de que sale de Miami: no hay devolución por cambio de opinión, talla o gusto.
• Dañado, incompleto o equivocado: reclamá dentro de los 7 días siguientes a la entrega y te devolvemos lo que pagaste por ese producto, o lo reponemos.
• Perdido en manos de la agencia: te devolvemos lo que pagaste por el producto y su envío.
• Venta final: si la tienda vende un producto sin devolución, te lo decimos antes de pagar.

2. Cancelar un pedido

2.1. Antes de que compremos. Cancelás gratis desde tu pedido. Te devolvemos el 100 %, cargo de servicio incluido, o queda como saldo a favor, a tu elección.

2.2. Después de comprar y antes de que la tienda despache. Escribinos o cancelá desde tu pedido y le pedimos a la tienda que cancele la compra:

• Si la tienda acepta, te devolvemos todo lo que pagaste, cargo de servicio incluido, menos lo que la tienda no nos reintegre (por ejemplo, un cargo por cancelación). Te mostramos el comprobante de la tienda.
• Si la tienda ya despachó, ya no se puede cancelar.

2.3. Después de que la tienda despacha, el pedido no se puede cancelar.

2.4. Si cancelamos nosotros o la tienda. Si la tienda cancela la compra, si el producto está prohibido, si detectamos señales de fraude o si no podemos completar el encargo por causas ajenas a vos, te devolvemos el 100 %, cargo de servicio incluido.

2.5. Transferencia sin confirmar. Si elegiste transferencia y no la confirmás dentro de las 48 horas, el pedido se cancela sin cobro y el saldo que hayas usado vuelve a tu cuenta.

3. Devoluciones

3.1. Por qué no hay devolución por cambio de opinión después de Miami. Amazon y otras tiendas no aceptan devoluciones de productos que ya salieron de EE. UU. a través de un casillero o agencia. Por eso, una vez que el paquete sale de Miami, no hay devolución por cambio de opinión, talla o gusto. Te lo decimos antes de pagar.

3.2. Mientras el paquete sigue en Miami. Si cambiás de opinión, podemos intentar devolverlo a la tienda, si su política lo permite y no es venta final:

• Si la devolución es por error de la tienda o de Nortecito, no pagás nada.
• Si es por cambio de opinión, pagás solo lo que cobre la tienda por la devolución y el envío de vuelta. Te decimos el monto antes de hacerla.

3.3. Venta final. Algunas tiendas o productos se venden como venta final, sin devolución ni cambio. Te lo decimos en la ficha del producto y antes de pagar. En esos productos no hay devolución por cambio de opinión, ni siquiera en Miami. Igual te cubre la cláusula 4 si llega dañado, incompleto o equivocado.

4. Si llegó dañado, incompleto o equivocado

4.1. Cómo reclamar. Dentro de los 7 días siguientes a la entrega, reclamá desde tu pedido, por correo o por WhatsApp. Mandanos:

• Tu número de pedido.
• Fotos del producto y de la caja.
• Qué pasó.

4.2. Qué hacemos. Comparamos con la foto que tomó la agencia en Miami para saber dónde pasó:

• Si el problema ya venía de la tienda: llevamos el reclamo con la tienda y te devolvemos lo que pagaste por ese producto, o lo reponemos si es posible y lo preferís.
• Si pasó en el traslado o en la entrega: responde la agencia, y nosotros llevamos el reclamo por vos (cláusula 5).

4.3. Garantía del fabricante. Si el producto falla después, la garantía es la del fabricante o la tienda. Te ayudamos a pedirla.

4.4. Pedido cerrado. Siete días después de la entrega sin reclamo, el pedido se cierra.

5. Paquete perdido o dañado por la agencia

5.1. Desde que la agencia recibe el paquete en Miami hasta que te lo entrega, responde por su pérdida, robo o daño.

5.2. Te corresponde el valor que pagaste por ese producto y por su envío.

5.3. Nortecito lleva el reclamo por vos. Si la agencia no lo resuelve en 15 días desde que lo reportaste, Nortecito te reembolsa y después le cobra a la agencia.

5.4. Si la aduana retiene o decomisa un producto por su naturaleza (por ejemplo, un producto prohibido), esa pérdida no la cubren ni Nortecito ni la agencia.

6. Otros reembolsos

• Pesó menos: te devolvemos la diferencia de envío.
• Bajó el precio: la diferencia es tuya.
• Se agotó un producto: te devolvemos el 100 % de lo pagado por ese producto, con el envío recalculado.
• Cambió el precio y no contestaste en 48 horas: no compramos ese producto y lo que pagaste por él va a tu saldo a favor.

7. Cómo y cuándo te devolvemos

7.1. Vos elegís cómo: como saldo a favor en Nortecito o de vuelta a tu cuenta o tarjeta.

7.2. Plazos:

7.3. Moneda. Te devolvemos en la moneda en que pagaste. Si pagaste en córdobas, te devolvemos en córdobas con la misma tasa que usamos al cobrarte, así no perdés por el cambio. El saldo a favor se lleva en dólares.

7.4. Saldo a favor. No vence. Lo podés usar en otro pedido o retirarlo a tu cuenta bancaria cuando quieras, en 5 días hábiles y sin costo.

8. Contacto

• Correo: soporte@nortecito.com
• WhatsApp: +505 8866 4787

Te respondemos en 2 días hábiles como máximo. Si no quedás conforme, podés acudir a la Dirección de Defensa de los Consumidores del Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC).